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NRF: 3 Maneiras que os Limites do Varejo Estão Expandindo
Por Débora Rocha
15 de Janeiro de 2018

NRF: 3 Maneiras que os Limites do Varejo Estão Expandindo

Dia 14 de janeiro teve inicio a NRF, uma das maiores feiras do varejo do mundo. Nos dois dias de feira acontecem palestras, workshops, estudos de casos e muita inovação do mundo do varejo.

Como os varejistas devem ver o futuro da indústria em um momento de mudanças rápidas? Apresentando na NRF 2018: o grande show do varejo, Kate Ancketill, CEO da consultoria de tendências de varejo, GDR Creative Intelligence, descreveu a necessidade de “pensar em plataforma”, onde os varejistas oferecem conjuntos de experiências e produtos radicalmente diversos em um número sem precedentes de canais.

Tendências, como a fragmentação do mercado, a mudança do comportamento do consumidor, a superação e o aumento das experiências em relação aos produtos estão mudando fundamentalmente o cenário do varejo. Na visão da Ancketill, os varejistas devem se adaptar ao serem mais que os varejistas. “Os varejistas mais bem posicionados no futuro serão aqueles que adotarão uma definição mais expansiva do próprio varejo … abrindo [nossas] mentes ao que pode ser o varejo”, disse ela.

Os varejistas de todos os tamanhos devem agora pensar como a Amazon e outras empresas do estilo plataforma, encontrando ofertas novas e criativas que “suam recursos e deliciam os consumidores”. Dizendo que a “máquina de varejo” está quebrada, Ancketill descreveu a necessidade de varejo legado para “construir algo mais dinâmico, adaptável e respondendo a um mercado fragmentado “.

Mas como? Os varejistas que são bem-sucedidos nesta abordagem estão incorporando a grande variedade de novas tecnologias e dados agora disponíveis, ao mesmo tempo que maximizam o melhor do que são agora, permitindo expandir as ofertas e experiências em novos locais, canais e momentos em toda a jornada do cliente .

Enquanto a indústria está nos estágios iniciais desta evolução, pioneiros de varejo lançaram experimentos que ilustram o que isso significa no mundo real:

Entrando novos canais e contextos.
Os varejistas estão aproveitando novos canais, locais e momentos para renovar a jornada do cliente. Empresas estão em parceria com a General Motors e  seu Marketplace para permitir compras dentro do seu carro em 4 milhões de veículos, enquanto a Lufthansa trabalha com uma cadeia de compras para oferecer compras em vôo para seus clientes para que sua cozinha não esteja vazia quando eles retornarem para casa. Ou considere um revendedor europeu de produtos eletrônicos de consumo que usa um assistente de realidade aumentada que orienta os clientes em torno da loja e descreve as características do produto.

Indo além das competências tradicionais.
A Castorama, uma varejista de DIY francesa, vende papel de parede que se conecta a uma experiência de mídia interativa em tablets para crianças e pais que estreitam laços através do tempo interativo da história. O BuzzFeed agora oferece um prato inteligente que ajuda os consumidores a preparar pratos do seu canal Tastemade, que já possui 107 milhões de usuários.

Concentrando-se no estilo de vida.
Os varejistas estão entendendo a demanda dos consumidores por experiências únicas e com estilo de vida. A Cotopaxi oferece aos clientes acesso a eventos especiais que incorporam o foco da marca ao ar livre e ainda traz interação social, enquanto o Museu do Sorvete atrai clientes com um papel de parede para selfies personalizável para criar uma marca pessoal. O varejista britânico John Lewis fornece um serviço de concierge para conectar os consumidores com suas aulas sobre tópicos como beleza e treinamento de tecnologia e a Toyota adaptou seu serviço de compartilhamento de carro para incorporar atividades e experiências próximas.

Esses exemplos oferecem uma janela no futuro da “plataforma” do varejo. Os varejistas orientados para o futuro estão abraçando uma variedade crescente de experiências, ofertas e canais. Eles estão evoluindo para longe de um conjunto estreito de ofertas focadas em um mercado grande e homogêneo e em direção a uma ampla gama de ofertas para um mercado cada vez mais fragmentado.

O resultado é uma indústria mais excitante e mais diversificada em que os varejistas estão constantemente empurrando os limites do que eles oferecem eo que eles fazem.

Traduzido de NRF

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Débora Rocha

Sobre a autora

Débora Rocha
Designer atuando em marketing, é co-fundadora do FashionRS e responsável pela direção criativa deste portal. No currículo, passagens por agências de propaganda, escritórios de design e empresas de moda.

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